Ayer, día 8 de octubre de 2019, en el Azkuna Zentroa de Bilbao se celebraron las jornadas de Merkataritza Lab, un evento organizado por bilbaoDendak para tratar temas de actualidad que atañen a los comercios locales y su lugar en un mundo donde el futuro parece incierto. Además del presidente de bilbaoDendak, Rafael Gardeazabal, a las jornadas acudieron ponentes de la talla de Iñigo Gallo, profesor del Departamento de Dirección Comercial del IESE, Laureano Turienzo, presidente de la Asociación Española del Retail, y Fernando Barrenechea, socio fundador y responsable de desarrollo en Suuma&B10 Projects.

En las jornadas se desmitificó el supuesto apocalipsis de los comercios locales. Si bien es verdad que no pueden competir en cantidad con pesos pesados con presencia global, como Amazon y Alibaba, sí pueden hacerlo en calidad, pero para ello deben adaptarse a los tiempos que corren. Los tres ponentes apelaron a la capacidad de transformación de los comercios locales para aprovechar el potencial de las nuevas tecnologías a su favor, sin perder su esencia de tienda de barrio.

Con el lema «o eres barato, o eres diferente», Laureano Turienzo defendió que los comercios pequeños tienen que diferenciarse y apostar por sus puntos fuertes: cercanía, exclusividad, atención, encanto y tradición.

La creación de experiencias únicas centradas en el cliente es otro aspecto destacado que los comercios locales deberían desarrollar para ser competitivos. La clave no radica en ser percibido como el más barato, sino como el más justo.

Si eres pequeño y apuestas por el precio, eres un inconsciente.

Laureano Turienzo

Por su parte, Iñigo Gallo subrayó que hoy en día las personas prefieren vivir experiencias de calidad antes que adquirir bienes materiales. Para conseguirlo, recomienda recurrir a técnicas que mejoren esa experiencia de cliente, por ejemplo:

  • Usar de forma correcta las redes sociales, tanto para posicionarse en los motores de búsqueda como para publicar promociones especiales y fidelizar al cliente.
  • Instalar WiFi en los establecimientos, ya que esto hace que los clientes pasen más tiempo en ellos y, en consecuencia, se muestran más dispuestos a comprar.
  • Aprovechar las aplicaciones de mensajería móvil como WhatsApp para mantener el contacto con el cliente y agilizar la comunicación.

Sea mediante la oferta de tentempiés y bebida u organizando actividades especiales y demostraciones en vivo, los pequeños comercios siguen pudiendo mantener su esencia local y ofrecer experiencias diferenciadoras que una tienda electrónica no puede dar al cliente. Lo importante es tener una mentalidad abierta, una cultura de empresa centrada en el cliente y las cuatro cualidades que todo comercio debe tener: empatía, flexibilidad, simplicidad y confianza.

A su vez, Fernando Barrenechea habló de la digitalización de las empresas y de la importancia de usar buenas prácticas a la hora de utilizar las nuevas tecnologías. Además, hizo hincapié en la necesidad de adaptación del contenido al público objetivo al que va destinado, lo cual también incluye su idioma, procedencia y cultura.

Las jornadas se cerraron con una mesa redonda y un cóctel, durante el cual todos los participantes pudieron hablar de los temas tratados, compartir experiencias e intercambiar ideas.

Salimos de esta edición de Merkataritza Lab con mucha ilusión y con ganas de volver para la próxima. Mientras tanto, seguiremos trabajando para ayudar a los comercios de Bilbao a crecer y destacar gracias a los idiomas. Si quieres estar al tanto de todas nuestras publicaciones, suscríbete a nuestro boletín y síguenos en Facebook y LinkedIn.

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